Клиентам

Как получить заказ?

Мы доставляем заказы по всему миру.

• Заказы по России отправляем курьерскими службами доставки: СДЭК, Boxberry и Яндекс. Вы можете выбрать доставку курьером или самовывоз из отделения/постамата.
• Заказы в другие страны отправляем курьерскими службами: СДЭК и DHL.

Сколько стоит доставка?

Мы ценим ваше доверие и стремимся предоставить лучший уровень обслуживания, обеспечивая безопасность и надежность доставки каждого заказа.

Стоимость доставки зависит от региона и выбранной курьерской службы. Рассчитать стоимость доставки можно при оформлении заказа.

Доставка одежды

Бесплатная доставка заказов от 20 000 рублей по России транспортными компаниями: СДЭК, Почта России, Boxberry.

Доставка арт-объектов

Доставка арт-объектов является платной не зависимо от стоимости заказа. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа.

Как отследить заказ?

В течение двух рабочих дней после оформления заказа на сайте, мы передадим его в курьерскую службу доставки.
Когда заказ будет отправлен, вам на почту придет трек-номер для его отслеживания.

С помощью трек-номера вы можете следить за статусом заказа:

• В личном кабинете на сайте.
• Заказы с доставкой СДЭК на сайте.
• Заказы с доставкой Boxberry на сайте.
• Заказы с доставкой DHL на сайте.

Если спустя два рабочих дня письмо так и не пришло или остались вопросы — позвоните по номеру горячей линии 8 (800) 777-01-22 или напишите в Whatsapp +7 (981) 735-50-33.

Как оплатить заказ?

При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата.

Оплатить заказ вы можете:

• На официальном сайте.
• По ссылке, которую пришлет менеджер с почты или аккаунта Whatsapp.

Будьте внимательны: оплачивайте заказы только по ссылкам, поступившим из наших официальных источников. Мы не принимаем оплату переводом по номеру карты или телефона. Если кто-то предлагает вам такой вариант — это мошенники.

Способ оплаты:

Банковской картой (МИР, Visa, MasterCard/Maestro).

SberPay, кошелек ЮMoney, Qiwi.

Через сервис «Долями»

Из-за действующих ограничений международных платежных систем, оплатить заказ возможно только картой российского банка.

ОПЛАТА «ДОЛЯМИ»

Сервис «Долями» помогает вам разделить сумму покупки на четыре равных платежа — без комиссии и дополнительных плат. Покупку получите сразу после оплаты первой части.

Выберите «Долями» как способ оплаты на сайте, и сумма заказа разделится на четыре части:

• первую вы оплатите при оформлении заказа — это 25% от всей суммы;
• оставшиеся три будут списываться с вашей карты автоматически, с интервалом в две недели. Перед каждым платежом вам будет выслано напоминание о дате списания. Сумма онлайн-покупок не может превышать порог 30 000 рублей, оплатить можно картами любых платежных систем.

Для оформления заказа с оплатой «Долями» необходимо:

• Сформировать корзину с покупками на сайте.
• Перейти к оплате и нажать кнопку «Долями», после чего осуществляется автоматический переход к сервису
• Ввести номер телефона, ФИО, дату рождения, e-mail и данные банковской карты для оплаты покупки.
• Оплатить 25% стоимости покупки онлайн.
• Оставшиеся три части спишутся автоматически с шагом в две недели.

Условия возврата

Вы можете вернуть весь заказ или те изделия, которые вам не подошли.

• Вернуть можно только новый товар, который не был в употреблении. Мы не оформляем возврат за вещи, на которых есть следы стирки, носки и иные признаки эксплуатации.
• Сохраните оригинальность упаковки и полную комплектацию изделия. Не удаляйте бирку, вшивные ярлыки до того, как убедитесь, что изделие вам подходит.
• Вы можете вернуть изделие, если оно не подошло вам по размеру, цвету, фасону или качеству.

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида. В таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

Как оформить возврат?

Оформить возврат изделия надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения заказа.

1. Заполните заявление на возврат. Скачать заявление можно здесь ЗАЯВЛЕНИЕ
2. Упакуйте товары, которые вам не подошли, вложив внутрь заполненное заявление.
3. Для оформления посылки СДЭКом, обратитесь в пункт СДЭК. Сообщите, что хотите произвести клиентский возврат и назовите код 2365080. Также можете перейти по ссылке https://www.cdek.ru/ru/cabinet/returns/seller/58c07499-61d5-467b-a30a-4c452f8d46f4 и заполнить данные. После оформления посылки сохраните номер либо распечатайте накладную. Данный возврат осуществляется за счет интернет-магазина.
4. Также вы можете отправить посылку обратившись в любую транспортную компанию. Отправить посылку необходимо курьером по адресу: 196084, Санкт-Петербург, ул. Смоленская, дом 33, лит А, ООО «АЙРОНБАЙ». Данный возврат осуществляется за счет покупателя.

Как только мы получим посылку, наши специалисты проверят изделия и оформят возврат денежных средств. Возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента.

Все транспортные расходы на возврат заказа оплачивает покупатель, за исключением случаев производственного брака, в этом случае транспортные расходы будут возмещены покупателю продавцом. Стоимость доставки возврата покупатель оплачивает при отправке. В случае несоблюдения условий возврата или изменения способа или условий доставки, компания снимает с себя всю ответственность за неполученные посылки.

Товар, который вы приобрели в розничном магазине

Оформить возврат можно в течение 14 дней с момента покупки изделия в нашем розничном магазине.

Если у вас есть вопросы по возврату товара — свяжитесь с нами удобным для вас способом:

На каждое изделие IRNBY распространяется гарантийный срок — один год со дня передачи товара покупателю. Также в течение одного года действует срок службы. Если в этот период с момента получения изделия вы обнаружили недостаток, обратитесь к нам и мы устраним дефект.

Что делать, если вы получили некачественный товар?

В соответствии с положениями пункта 1 статьи 19 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с п.1 статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п.5 статьи 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с п.6 статьи 19 Закона в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Обратите внимание, что мы сможем удовлетворить требования по Закону в случае, если недостаток товара был обнаружен в течение гарантийного срока или срока службы. Также гарантийный срок не распространяется на повреждения, полученные из-за неправильной эксплуатации, нарушений рекомендаций по уходу и хранению товара.

Также мы можем предложить вам возможность ремонта товара по истечении гарантийного срока. Данный ремонт производится за ваш счет.

В соответствии с п.5 статьи 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет и при этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Можно ли вернуть качественный товар?

Вы можете вернуть качественный, но не понравившийся или не подошедший товар при соблюдении следующих требований.

В соответствии с п.4 статьи 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если вы захотите вернуть не подошедший качественный товар, расходы за его возврат осуществляются за ваш счет. Сумму доставки мы удержим из стоимости товара.

Франчайзинговое предложение

Мы предлагаем вам уникальную возможность стать частью нашей успешной компании и открыть свой бизнес на основе нашего бренда. Франшиза — это готовый бизнес-проект, который позволяет вам начать свой бизнес.

Мы предоставляем нашим франчайзи полный пакет услуг и поддержки, включая:

• Помощь в выборе места для открытия бизнеса и подготовке документов.
• Предоставление готового бизнес-плана и обучение персонала.
• Поставку товара и рекламную поддержку.
• Помощь в управлении бизнесом и консультации по вопросам развития.

Мы гарантируем нашим франчайзи высокое качество товара и услуг, а также максимальную прибыльность бизнеса. Наш бренд известен своей надежностью и качеством, что позволяет нашим франчайзи успешно работать и развиваться.

Если вы заинтересованы в открытии бизнеса на основе нашего бренда, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам подробную информацию об условиях франчайзинга.

По всем вопросам обращаться: franchise@irnby.com

Мы будем рады сотрудничеству с вами!

Оплата онлайн

Порядок онлайн-оплаты предметов искусства при совершении покупки через сайт:

1. Для выбора товаров на сайте зайдите в соответствующий раздел сайта: Главная > Каталог> ART.
2. Нажмите на понравившийся товар.
3. Для завершения покупки необходимо нажать кнопку: «Купить через арт-консьержа» и связаться с ним предложенным способом.
4. После обсуждения деталей покупки и доставки товара Арт-консьерж направит Вам ссылку на оплату выбранного товара.
5. Перейдя по ссылке Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где будет необходимо ввести данные Вашей пластиковой карты. В случае успешной авторизации Вы получите от сайта уведомление о том, что оплата проведена c описанием порядка получения услуги.
6. Вы получите от сайта уведомление о том, что оплата проведена и/или описание порядка получения товара/услуги.

Доставка

Мы осуществляем доставку товара в любой удаленный пункт на территории России. Отправка товара осуществляется только в случае полной предоплаты стоимости товара.

Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК.

Доставка осуществляется из г. Санкт-Петербурга. Вам необходимо сообщить арт-консьержу адрес доставки и желаемую дату доставки, после чего - арт-консьерж самостоятельно организует доставку.

Стоимость доставки в любой город России зависит от веса и размеров объекта. Оплата за доставку осуществляется покупателем при получении груза. Стоимость и сроки доставки Вы можете рассчитать на сайте https://www.cdek.ru/ru/cabinet/calculate

В стоимость доставки включено страхование товара при его транспортировке.

Срок доставки от 3 до 7 дней с момента оплаты, в зависимости от региона.

При получении товара Вам необходимо проверить его сохранность при курьере или в пункте выдачи, и, в случае обнаружения поломки или дефекта в товаре, - отказаться от его приемки. Возврат поврежденного товара возможен только в случае обнаружения повреждений при получении товара в пункте выдачи или при курьере.

Самовывоз:

Вы можете самостоятельно забрать заказ в рабочие дни магазина по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Добролюбова, д. 5/1 с 10:00 до 22:00, после подтверждения менеджером готовности к выдаче Вашего заказа.

Возврат

Как оформить возврат?

Вы можете вернуть весь заказ или те изделия, которые вам не подошли.

Товар, который вы заказали на сайте

Оформить возврат изделия надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения заказа. Напишите запрос на почту shop@irnbyspb.ru с описанием причины, почему вы хотите вернуть товар. При возврате изделия надлежащего качества все транспортные расходы осуществляются за счет покупателя.

Вернуть можно только новый товар, который не был в употреблении. Сохраните оригинальность упаковки и полную комплектацию изделия.

Наши специалисты проверят изделие и оформят возврат денежных средств. Деньги вернутся на карту, с которой вы произвели оплату. Поступление средств на счет может занять до 10 рабочих дней с момента возвращения товара на склад.

Товар, который вы приобрели в розничном магазине

Оформить возврат можно в течение 14 дней с момента покупки изделия в рабочие дни магазина по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Добролюбова, д. 5/1 с 10:00 до 22:00

Если у вас есть вопросы по возврату товара — свяжитесь с нами удобным для вас способом.