Клиентам

Условия возврата

Вы можете вернуть весь заказ или те изделия, которые вам не подошли.

 

  • Вернуть можно только новый товар, который не был в употреблении. Мы не оформляем возврат за вещи, на которых есть следы стирки, носки и иные признаки эксплуатации.
  • Сохраните оригинальность упаковки и полную комплектацию изделия. Не удаляйте бирку, вшивные ярлыки до того, как убедитесь, что изделие вам подходит.
  • Вы можете вернуть изделие, если оно не подошло вам по размеру, цвету, фасону или качеству.

 

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида. В таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

Как оформить возврат?

Оформить возврат изделия надлежащего качества можно в течение 14 дней после получения заказа.

 

  1. Заполните заявление на возврат, укажите причину возврата. Скачать заявление можно здесь. 
  2. Упакуйте товары, которые вам не подошли, вложив внутрь заполненное заявление.
  3. Для оформления возврата, отправьте заполненное заявление на почту vozvrat@irnby.com, в теме письма укажите номер своего заказа. Также в письме укажите данные по отправке возврата через ПВЗ СДЭК:
    • ФИО
    • номер телефона
    • город
    • адрес ПВЗ СДЭК для сдачи посылки. 

 

В течение 24 часов мы обработаем ваш запрос и ответным письмом направим номер накладной. В течение 2 дней отнесите посылку в выбранный вами ПВЗ и назовите номер накладной для сдачи сотруднику СДЭКа. 
Данный возврат осуществляется за счет интернет-магазина.

 

* Сроки доставки возврата из Калининграда увеличены, осуществляются в течение 17-25 рабочих дней до момента получения на складе. 
Для более быстрой доставки вы можете отправить возврат самостоятельно. Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом не компенсируется. 

 

Также вы можете отправить посылку обратившись в любую транспортную компанию. Отправить посылку необходимо курьером по адресу: 196084, Санкт-Петербург, ул. Смоленская, дом 33, лит А, ООО «АЙРОНБАЙ». 
Данный возврат осуществляется за счет покупателя. 

 

Как только мы получим посылку, наши специалисты проверят изделия и оформят возврат денежных средств. Возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента.

 

В случае несоблюдения условий возврата или изменения способа или условий доставки, компания снимает с себя всю ответственность за неполученные посылки. Транспортные расходы на возврат заказа из-за рубежа оплачиваются покупателем.

 

 

Возврат интернет-заказа также доступен в двух офлайн магазинах:
1. Москва, Чистопрудный бульвар, дом 21.
2. Санкт-Петербург, проспект Добролюбова, дом 5/1

Для осуществления возврата необходимо приехать в магазин и сообщить продавцу-консультанту запрос на возврат. Возврат будет одобрен в случае соблюдения всех условий.

При предъявлении на кассе физической банковской карты, с которой была осуществлена оплата на сайте, деньги будут возвращены в тот же день. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента. Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат.

При отсутствии физической карты на кассе также необходимо заполнить заявление на возврат для осуществления данной операции.

 

Если у вас есть вопросы по возврату товара — свяжитесь с нами удобным для вас способом:

8 (800) 777-01-22
info@irnby.com